Envíos

• Los envíos se realizan a toda la República.
• El tiempo estimado de envío es de 3-5 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados y no podemos garantizar entregas en fechas específicas. Si tu envío es a una zona fuera de cobertura el tiempo de entrega puede aumentar.
• En compras mayores a $2,500.00 MN. el envío será gratuito.
• Los pedidos se procesarán al siguiente día hábil. Los pedidos realizados en viernes y durante el fin de semana serán procesados el lunes siguiente.
• El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregarle el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
• Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.

Una vez hecha la recolección del pedido. Te haremos llegar por correo electrónico tu número de guía que te servirá para rastrear tu compra a través de la página de la paquetería seleccionada. Es importante que si deseas revisar el estatus de tu pedido sea en la página oficial de la empresa de paquetería.
Cada paquete se empaca de la mejor forma posible para que tus productos mantengan su buen estado.

Devoluciones

Las devoluciones están sujetas a revisión. Para solicitar un cambio o devolución de tu producto, es necesario que nos contactes, especificando de manera detallada la razón por la que deseas hacer el cambio o devolución. Toma en cuenta lo siguiente antes de realizar tu compra:

Para cualquier devolución, el producto debe venir sellado de fábrica y podrá ser efectuado durante los siguientes 7 días después de haber hecho tu compra.

En el caso de productos con defectos de fábrica, la garantía es directamente con el fabricante (ejemplo, el juego venía sellado y al abrirlo falta alguna pieza o algún componente tiene algún defecto de fabricación) deberás solicitar el cambio de pieza directo con la editorial o distribuidor. Nosotros serviremos punto de contacto y asesoraría para obtener un reemplazo directamente con ellos. Nosotros no efectuamos cambios físicos de producto.

Si tu pedido no ha llegado después de 15 días de haber realizado tu pago, contáctanos por teléfono o correo electrónico para que realices la cancelación y procedamos a la devolución de tu dinero. El cual se hará en un lapso no mayor a 3 días hábiles. Esto sólo aplica por cuestiones imputables a La Ludoteca del Tiburón, no aplica por retrasos o pérdidas del envío por parte de las empresas de mensajería.

En caso de que proceda una devolución de tu dinero, te solicitaremos la información de tu cuenta bancaria para poder realizar el pago correspondiente a tu devolución. Esta información será:

• Nombre del Banco.
• Nombre del beneficiario.
• Numero de Cuenta.
• CLABE interbancaria.

Por ninguna razón se te solicitarán números confidenciales, como tu NIP, contraseñas de acceso a tu banco ó cualquier otro tipo de información sensible. 

Si tienes alguna duda o pregunta sobre el envío o devolución de tu pedido, no te preocupes, envíanos un mensaje para poder ofrecerte más información, y en su caso poderte apoyar para resolver cualquier problema que se presente con tu envío a nuestro correo imerludoteca@gmail.com